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编号:11605166
护理纠纷防范
http://www.100md.com 2008年6月22日 《中国实用医药》 2008年第13期
     【关键词】护理纠纷;防范

    自新的《医疗事故处理条例》颁布以来,患者及家属自我保护意识和对医疗服务质量需求的提高,使得护理工作难度加大,护患纠纷经常发生。由于患者的自我保护意识越来越强,发生护患纠纷的次数也就越来越多。所以,如何防范护患纠纷的发生,这项重要工作就摆在面前。

    1 护患纠纷发生的原因

    护患之间发生纠纷的原因比较多,归纳主要有以下几种:

    1.1 护理人员配置不足

    护理人员配置不足,相对增加护理人员的工作量,也就减少与患者的沟通时间,以患者为中心的整体护理模式也不能很好地落实,未能关注患者的生理、心理、社会等各方面的需求。患者的知情权、隐私权、患者及家属的人文关怀等方面的忽视,也可能导致护患纠纷的发生。

    1.2 护理人员责任心不强

    在工作中护理人员简化工作程序、操作前后解释不到位、巡视病房及对患者的应答不及时,导致患者不满。交接班及查对不严谨,出现发错药、打错针等现象,也是发生护患纠纷的重要原因。

    1.3 护理人员技术不过硬

    护理人员由于技术不过硬、操作不熟练,对病情观察处理不及时,健康教育不到位,护理文书书写不准确等,都可导致护患纠纷的发生。

    1.4 其他方面

    安全措施不到位、收费不合理等也会导致护患之间发生纠纷。

    2 防范措施

    2.1 按床位设施合理配置护理人员,减轻护理人员其他工作量,让护理人员尽可能多一些时间与患者沟通、做好各方面的解释工作。

    2.2 加强护理人员职业道德教育,改变服务理念,切实改善服务态度,建立良好的护患关系,提倡换位思考,倡导人文关怀护理。

    2.3 认真执行交接班制度、查对制度,严格执行各项操作规程,实习学生指定专门带教老师。

    2.4 加强护理人员业务学习和技能培训,提高护理人员的业务和技术水平,进一步提高护理质量。

    2.5 加强健康教育,提高患者满意度。

    2.6 加强护理安全教育,强化法律意识。

    2.7 加强病房安全管理,减少护患纠纷的发生。, 百拇医药(李中兰)